Por las altas temperaturas, volvieron los cortes de luz en varios barrios y zonas de Buenos Aires. Qué hacer si se es cliente de Edesur y Edenor, cómo reclamar ante interrupción de suministro y qué indica el ENRE.
La reciente ola de calor que afectó al Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) trajo consigo interrupciones en el suministro eléctrico, generando inconvenientes para los usuarios. Para esta semana se esperan nuevos picos de temperatura, con máximas de 33 grados.
Ante esta situación, el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) y las empresas distribuidoras pusieron a disposición diversas herramientas para gestionar reclamos y solicitar asistencia.
Si se experimenta un corte de luz, es posible presentar un reclamo ante los entes reguladores y las autoridades competentes.
Reclamos para clientes de Edesur
Edesur ofreció algunas pautas simples para reportar cortes de luz mediante WhatsApp:
-Guardar el número +54 9 11-6187-6995 en los contactos.
-Iniciar el chat enviando un mensaje, como «hola».
-Seleccionar la opción 1: «Iniciar un reclamo por falta de suministro».
-Proporcionar el número de cliente, que puede encontrarse en la factura del servicio.
Otras formas de realizar reclamos ante cortes de luz:
-Teléfono: Llamar sin cargo al 0800-333-3787.
-SMS: Enviar un mensaje al 72720 con la palabra «LUZ», seguida de un espacio y los 8 dígitos del número de cliente.
-App móvil: Usar la aplicación de Edesur disponible para teléfonos celulares.
-Redes sociales:
Enviar un mensaje directo por Twitter a @OficialEdesur.
Contactar por Facebook mediante mensaje directo a @EdesurArgentinaOficial.
Clientes de Edenor
Edenor compartió un instructivo detallado para reportar cortes de luz a través de WhatsApp. Los pasos son los siguientes:
-Guardar el número +54 9 11-3900-000 en los contactos.
-Abrir una conversación con el bot enviando un mensaje inicial, como «hola».
-Seleccionar la opción 2: «Falta de luz e inconvenientes técnicos».
-Ingresar los 10 dígitos del número de cuenta o los 11 dígitos correspondientes al medidor prepago MIDE, asegurándose de no incluir espacios.
Cómo reclamar ante un corte de luz
Si se experimenta un corte de luz, es posible presentar un reclamo ante los entes reguladores y las autoridades competentes.
Este procedimiento incluye tanto gestiones digitales como telefónicas. En algunos casos, el reclamo puede resultar en compensaciones de hasta $150.000 por más de tres cortes mensuales o por uno que supere las 16 horas de duración.
A continuación, los pasos para realizar un reclamo por corte de energía eléctrica:
-Descargar la app de Edesur o Edenor, según corresponda, y realizar el reclamo en la sección de «Servicio Técnico» cada vez que ocurra un corte.
-Anotar el horario de inicio y finalización del corte (o de todos los cortes que ocurran).
-Ingresar al sitio web de ENRE o realizar el reclamo telefónicamente.
-El reclamo por electrodomésticos dañados es más complicado, pero también debe gestionarse a través de la página del ENRE.
-En caso de inconvenientes adicionales, lo más recomendable es reunir todos los reclamos en formato papel y acercarse al ENRE o a la sucursal de Edenor/Edesur más cercana, llevando también los reclamos relacionados con transformadores, cableado, electrodependientes, entre otros.
Cómo hacer el reclamo por corte de luz en el ENRE
Antes de presentar un reclamo por falta de suministro eléctrico, es importante verificar que no se trate de un corte programado. En estos casos, Edenor y Edesur están obligadas a notificar cualquier interrupción del servicio por trabajos programados con al menos 48 horas de anticipación.
Si se confirma que no es un corte programado, se pueden reclamar dos aspectos:
1-Restitución del servicio.
2-Bonificación en caso de:
–Corte prolongado: Cuando el servicio se interrumpe por 15 horas o más de manera continua.
–Corte reiterado: Si ocurren cuatro o más interrupciones en el mismo mes calendario.
¿Qué se necesita para presentar el reclamo?
-Número de identificación según la distribuidora: número de cliente para EDESUR o número de cuenta para EDENOR.
-Número de reclamo que te haya asignado la distribuidora.
-Fecha y hora de inicio y finalización del corte o de las deficiencias registradas.
–Domicilio: Especificar las calles, localidad, barrio, partido y código postal.
-Domicilio para las comunicaciones: La dirección a la que el ENRE enviará las notificaciones relativas al reclamo.
Al momento de iniciar el reclamo ante el ENRE por bonificación, ya sea por corte prolongado o reiterado, se debe presentar el número de reclamo asignado por la distribuidora, correspondiente al corte del servicio.
Importante: Sin el número de reclamo de la distribuidora, no será posible procesar la solicitud de bonificación.
