El Gobierno aprobó un reglamento que entrará en vigencia en 30 días y también alcanza a las cargas aéreas. Fija pautas hasta para el traslado de animales domésticos «de apoyo emocional».
El Gobierno implementó una serie de reformas en la normativa aeronáutica con el objetivo de actualizar las pautas para proteger los derechos de los pasajeros de las aerolíneas que operan en la Argentina en lo que hace a la gestión del equipaje y los procedimientos de compensación, alineándolas con estándares internacionales como el Convenio de Montreal.
El Decreto 809/2024 establece un nuevo contrato de servicio aéreo que regula integralmente el transporte aerocomercial en Argentina, abarcando tanto el transporte de pasajeros, como el de carga y el correo aéreo.
Estas nuevas normativas entrarán en vigencia 30 días después de su publicación en el Boletín Oficial, otorgando a las aerolíneas un plazo para adaptarse a las nuevas obligaciones.
Alcanza tanto a los vuelos de cabotaje como los internacionales, operados por aerolíneas locales como extranjeras.
Según los considerandos, la medida va en sintonía con las políticas de desregulación del sector y apunta a mejorar la protección de los pasajeros y promover la transparencia en las operaciones aéreas.
Por primera vez en Argentina, las aerolíneas estarán obligadas a realizar pagos adelantados como compensación a los pasajeros o a sus beneficiarios en casos de accidentes que resulten en lesiones o fallecimientos.
El Anexo I del «Reglamento del Contrato Aéreo de Pasajeros y Equipaje, Protección de los Derechos del Pasajero Usuario del Transporte Aéreo» introduce un conjunto de reglas claras que definen la relación entre las aerolíneas y los pasajeros.
Precio de los pasajes, cambios en los vuelos y equipaje
Entre los cambios más relevantes, las aerolíneas ahora están obligadas a proporcionar información detallada y precisa sobre sus servicios, incluyendo tarifas, impuestos y cargos adicionales, antes de que los pasajeros adquieran un boleto.
Esto también abarca la claridad sobre las franquicias de equipaje, las condiciones de las tarifas, y las penalizaciones en caso de cambios o cancelaciones.
Además, la normativa establece que las aerolíneas deben informar a los pasajeros con prontitud sobre cualquier retraso, cancelación o modificación en sus reservas, garantizando la existencia de canales de comunicación eficientes.
Otro aspecto importante del reglamento es la diferenciación entre el equipaje registrado, no registrado y declarado, otorgando derechos específicos a los pasajeros según el tipo de equipaje que transporten.
Por ejemplo, el equipaje registrado debe viajar en el mismo vuelo que el pasajero, siempre que sea posible, mientras que los objetos de valor, como dispositivos electrónicos o joyas, deben ser declarados para obtener una protección adicional.
Asimismo, se asegura que el equipaje de mano puede ser despachado sin costo adicional si no hay suficiente espacio en la cabina.
Compensación por demoras
En caso de retrasos de vuelos superiores a cuatro horas o cancelaciones, las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensación, reubicación en vuelos alternativos y servicios como vales de comida o alojamiento, dependiendo de la duración de la interrupción.
Además, si los pasajeros son denegados a bordo debido a sobreventa, las aerolíneas deben seguir un sistema claro de compensación, ofreciendo transporte alternativo o reembolsos.
Nueva pauta para las aerolíneas en caso de accidente
Por primera vez en Argentina, las aerolíneas estarán obligadas a realizar pagos adelantados como compensación a los pasajeros o a sus beneficiarios en casos de accidentes que resulten en lesiones o fallecimientos.
Estas compensaciones, exigidas por el Convenio de Montreal, deberán ser efectuadas en un plazo máximo de 15 días desde la identificación de los beneficiarios, sin que esto signifique que la aerolínea acepte responsabilidad por el incidente.
Además, se implementa un nuevo Servicio de Conciliación para Pasajeros de Transporte Aéreo, destinado a gestionar reclamos relacionados con interrupciones de vuelos.
Este servicio, que operará bajo la Secretaría de Transporte, ofrecerá a los pasajeros un proceso rápido e informal para resolver disputas, sin la necesidad de contar con representación legal, facilitando el acceso a una solución justa.
Animales domésticos a bordo
Además de aceptar animales de servicio que acompañen a los pasajeros, las aerolíneas ahora estarán obligadas a permitir el transporte de animales domésticos «de apoyo emocional».
Sin embargo, las compañías podrán solicitar a los pasajeros un certificado que acredite el adiestramiento adecuado del animal para garantizar su comportamiento durante el vuelo.
Se espera que estos cambios representen desafíos para las compañías aéreas, ya que deberán cumplir con mayores responsabilidades, pero a su vez, brindarán a los pasajeros un nivel superior de protección y transparencia en sus derechos como usuarios del servicio aéreo.
Transporte de carga y correo aéreo
La nueva regulación también afecta significativamente al sector de transporte aéreo de carga, introduciendo reglas claras sobre la responsabilidad de las aerolíneas en casos de retrasos en la entrega de mercancías, así como sobre los derechos tanto de los remitentes como de las propias aerolíneas.
Estas disposiciones buscan ofrecer un nivel de protección equiparable al que se otorga a los pasajeros, dentro de un marco regulatorio similar.
El objetivo principal de estas reformas es alinear las normativas aeronáuticas argentinas con los estándares internacionales, promoviendo un mercado más competitivo y eficiente.
Según lo establecido en el decreto, el cumplimiento con regulaciones globales, como las de la Unión Europea y Estados Unidos, es clave para mejorar la conectividad del país. Esto no solo impulsará el turismo, sino que también atraerá inversiones y promoverá el crecimiento económico en las distintas regiones de Argentina.
