La última en sumarse está en Tucumán. Desde la compañía señalan que el sistema agiliza la carga y reduce los tiempos de espera a menos de cinco minutos.
El autodespacho de combustibles, la alternativa para que los usuarios carguen sus tanques por si mismos fue autorizada a inicios de 2025 y cada vez son más las terminales que la incorporan. La principal impulsora de su adopción es YPF, en el marco de su plan para modernizar su red de estaciones de servicio.
Según anunció la compañía, el autodespacho ya se encuentra disponible en 100 puntos del país. La última instalación que adquirió la tecnología se ubica en Famaillá, Tucumán, con un modelo de operación que combina atención presencial con herramientas digitales.
Cada estación de servicio de YPF incorporada al sistema de autodespacho fue adaptada progresivamente.
El despliegue del sistema se desarrolla bajo un plan de cobertura federal, con presencia en la mayoría de las provincias argentinas. Sin embargo, la normativa vigente impide por el momento la implementación en Buenos Aires, La Pampa y Jujuy, lo que limita temporalmente la extensión del sistema en esas jurisdicciones.
Aun con estas restricciones, YPF explicó que logró estandarizar procesos, capacitar al personal y establecer protocolos de seguridad uniformes que permiten mantener consistencia en el servicio.
Desde la empresa se aclaró que el autodespacho no sustituye la atención tradicional, sino que amplía las alternativas para los usuarios. “El cliente puede elegir entre cargar combustible de manera autónoma o recibir asistencia del personal de playa, según sus preferencias y necesidades”, indicaron fuentes oficiales
La introducción de la tecnología implicó redefinir los roles dentro de las estaciones. El personal dejó de limitarse a la atención directa para convertirse en facilitador multicanal, apoyando a los clientes en el manejo de la aplicación, la lectura de códigos QR y la operación segura de los surtidores.
Los usuarios y el autodespacho de combustibles
Cada estación incorporada al sistema de autodespacho fue adaptada progresivamente, con señalización clara, demarcaciones en el piso y dispositivos digitales que permiten iniciar la carga desde la App YPF.
La empresa subrayó que estos cambios se realizaron siguiendo estándares internacionales y protocolos de seguridad reconocidos, asegurando que la experiencia del usuario sea consistente y confiable en todo el país.
En ese sentido, la experiencia de los usuarios -sostienen- ha mostrado altos niveles de aceptación. Según datos difundidos por la compañía, el 86% de los clientes que probaron el autodespacho manifestaron que volverían a utilizarlo, mientras que el 74% calificó la experiencia con la máxima puntuación.
Además, un 73 % completó la carga en menos de cinco minutos, lo que refuerza la percepción de rapidez y control que proporciona la herramienta digital.
Horacio Marín, presidente y CEO de YPF, destacó que “alcanzar 100 estaciones con autodespacho es un hito concreto dentro de nuestro Plan 4×4. Marca el rumbo de la YPF que queremos: una compañía moderna, competitiva y enfocada en la experiencia del cliente”.
El Plan 4×4 tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa, la rentabilidad y la cercanía con los usuarios, especialmente en un contexto de cambios estructurales en el sector de combustibles.
El sistema de autodespacho también refuerza la integración entre canales digitales y presenciales, ofreciendo a los clientes la posibilidad de iniciar la carga desde la aplicación y finalizarla con asistencia si así lo desean. Esta combinación apunta a optimizar el tiempo de operación, reducir esperas y mantener la supervisión de seguridad en cada estación.
