Director de Logística E-Commerce, Blue Mail
En el universo logístico, el servicio de última milla se ha consolidado como una etapa crítica que muchas veces define el éxito o el fracaso de toda la cadena de abastecimiento. Se trata del tramo final de la entrega: el recorrido que realiza un producto desde el centro de distribución hasta el cliente.
En tiempos donde el e-commerce crece de forma exponencial y los usuarios exigen rapidez y precisión, la última milla impacta directamente en la satisfacción del cliente. Entregas a tiempo, notificaciones claras y una buena atención postventa son clave para fidelizar y mantener la reputación de marca.
Por el contrario, una mala experiencia en este punto puede opacar todo el esfuerzo previo, sin importar la calidad del producto.
Los desafíos del servicio de última milla
Desde el punto de vista operativo, esta fase representa uno de los mayores desafíos y costos logísticos. La dispersión geográfica, el tránsito urbano, las restricciones horarias y la cantidad de entregas individuales hacen que su eficiencia dependa de una planificación muy precisa.
Optimizar este servicio a través de ruteo inteligente, seguimiento en tiempo real y métodos alternativos como puntos de retiro (pick up points) puede marcar la diferencia tanto en costos como en calidad del servicio.
Desde el punto de vista operativo, esta fase representa uno de los mayores desafíos y costos logísticos. La dispersión geográfica, el tránsito urbano, las restricciones horarias y la cantidad de entregas individuales hacen que su eficiencia dependa de una planificación muy precisa
La importancia de la última milla queda especialmente expuesta durante eventos de alto volumen como el Hot Sale o el CyberMonday, donde miles de empresas dependen de su operador logístico para cumplir con los plazos y mantener la confianza del cliente.
En resumen, la última milla dejó de ser un eslabón menor para convertirse en un diferenciador competitivo. Las empresas que logren dominar esta etapa, incorporando tecnología y priorizando la experiencia del cliente, estarán mejor preparadas para afrontar los desafíos del comercio actual.
