A través de aplicaciones móviles y otros medios digitales, los usuarios podrán suscribirse a notificaciones específicas de cada ramal. Hasta ahora se centralizaba en una única cuenta.
Trenes Argentinos Operaciones (SOFSE) estableció una nueva política comunicacional para informar el estado y las novedades de los distintos servicios que circulan por el AMBA. La medida tiene como objetivo optimizar la distribución de información y mejorar la eficiencia en la gestión de las líneas ferroviarias.
El nuevo sistema establece que cada línea de tren metropolitano tendrá un canal de comunicación propio y diferenciado. Esto significa que, en lugar de utilizar un único canal centralizado para todas las líneas, cada una contará con su propia plataforma.
Cada línea tendrá una representación distintiva mediante un color específico.
Este enfoque busca facilitar a los usuarios el acceso a datos específicos de su línea, reduciendo la posibilidad de confusión y permitiendo una gestión más precisa y detallada de las incidencias y novedades operativas.
Asimismo, se crearán perfiles en X (ex Twitter) para cada una de ellas, mientras que antes toda la información se canalizaba a través de una cuenta única.
Los usuarios en cuestión son: @infotrenroca (línea Roca), @infotrenmitre (línea Mitre), @infotsarmiento (línea Sarmiento), @infobelgranosur (línea Belgrano Sur) y @infotrensanmar (para la línea San Martín). Allí, los pasajeros podrán visualizar las actualizaciones de los trenes en tiempo real.
Las publicaciones darán a conocer el estado operativo del servicio, incluyendo retrasos, cancelaciones, obras de mantenimiento y cualquier otra información pertinente. Esto les permitirá recibir alertas directas sobre cualquier cambio o eventualidad que pueda afectar su viaje, mejorando así la experiencia del usuario y la puntualidad en la llegada a sus destinos.
Las nuevas autoridades de SOFSE se destacaron que esta medida forma parte de un plan integral de modernización del sistema ferroviario metropolitano.
La segmentación de la comunicación busca no solo optimizar la gestión informativa, sino también incrementar la transparencia y la confianza del público en el servicio.
En ese sentido, se estableció un protocolo de actuación para asegurar la coherencia y la calidad de la información difundida.
Cada línea contará con un equipo dedicado a la gestión de sus comunicaciones, garantizando que las actualizaciones sean precisas, oportunas y relevantes. Este equipo será responsable de monitorear el estado de la línea, coordinar con los operativos de campo y comunicar cualquier incidencia de manera eficiente a los usuarios.
Por último, la ferroviaria señaló que se han implementado nuevos sistemas de monitoreo y control que permiten una supervisión más detallada y en tiempo real de las operaciones de cada línea. Estos sistemas están diseñados para detectar y reportar rápidamente cualquier anomalía, facilitando una respuesta inmediata y adecuada por parte del personal operativo.
Se trata de la primera medida que toma la firma luego de quedar habilitada a ser privatizada. Cabe recordar que la semana pasada la aprobación de la Ley Bases dejó en vilo la futura administración de la estatal.
Un color para cada línea de Trenes Argentinos
Cada línea tendrá una representación distintiva mediante un color específico. Por ejemplo, la línea Roca, que moviliza aproximadamente a 600 mil pasajeros diarios, se asociará con el color azul. La línea Sarmiento, con un flujo diario de cerca de 300 mil personas, se identificará con el color celeste.
En tanto, la línea Mitre, que es utilizada por casi 200 mil usuarios al día, estará representada por el color verde. La línea San Martín, que transporta alrededor de 150 mil viajeros diarios, será de color rojo. Por último, la línea Belgrano Sur, con un tránsito diario de 60 mil pasajeros, se marcará con el color amarillo.
Estas nuevas cuentas permitirán a los pasajeros acceder a información específica y detallada sobre la línea que utilizan regularmente, mejorando así la precisión de las actualizaciones del servicio. Además, la cuenta institucional de Trenes Argentinos seguirá activa en X bajo el handle @trenesarg, donde ya ha acumulado más de 80,000 seguidores.
